Trocas, Devoluções e Reembolsos

Não ficou satisfeito? Trocas e devoluções na AUREON SHOP.

Queremos clientes satisfeitos. Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e Desistência

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

1. Entrar em contato com o suporte da AUREON SHOP através do e-mail [email protected].
2. Você receberá as instruções de como realizar a devolução.
   1.  Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
3. A partir do recebimento do produto nas condições estabelecidas acima, o cliente poderá optar por:
   1. Recebimento de crédito no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
   2. Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
4. Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento for solicitado, o cliente deverá esperar o produto chegar e seguir os passos de 1 a 3.
5. A AUREON SHOP isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Outras Ocorrências

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à AUREON SHOP por WhatsApp ou através do e-mail [email protected].

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.